GESTÃO - Empresas não integram informações de clientes

Empresas não integram informações de clientes, diz estudo Relatório global da Economist Intelligence Unit com 558 executivos de seis segmentos revela que corporações praticam CRM de forma isolada.

A maioria das companhias ainda não integra informações dos clientes nem compartilha bases de dados com as áreas de marketing, vendas e call center. O relacionamento com o cliente (CRM) vem sendo praticado por silos, revela estudo mundial realizado pelo consultoria de pesquisas Economist Intelligence Unit com 558 executivos de organizações de seis segmentos da economia: financeiro, varejo, alta tecnologia, telecom, bens de consumo e utilities.

Como muitas ainda não possuem bases de dados integradas, a coordenadora do estudo, Katherine Abreu, afirma que essas organizações estão perdendo oportunidades no mercado. “Elas estão deixando de vender e maximizar o retorno com o cliente”, avaliou a executiva durante o SAP Forum 2010.

Katherine abordou esse tema em sua palestra “Além das transações: criando valor através de parceria com o cliente. Uma visão setorial da evolução das relações com clientes”. Ela destaca que, segundo a pesquisa, as companhias em geral não conhecem com profundidade seus clientes nem sabem que valor eles têm para o negócio por terem apenas informações do que eles compram.

“O valor de um cliente não deve ser calculado pelas vendas. Ele pode ser bom comprador, mas reclama muito porque liga semanalmente para o call center. Então, ele compra, mas custa caro para empresa”, afirma Katherine, que acha que em alguns casos fica mais barato para companhia descartar esse tipo de consumidor. Segundo Katherine, para ter esse tipo de informação, as áreas de vendas, marketing e atendimento ao cliente precisam se falar o tempo todo, o que é possível por meio de sistemas informatizados.

Além de saber o custo do cliente, a executiva afirma que é importante cruzar informações do consumidor para saber endereçar as vendas. “Não basta apenas saber que ele tem 1 mil reais para gastar”, explica. É preciso saber se ele é casado, tem filhos e levantar todo seu perfil, ressalta a coordenadora do estudo. Ao compartilhar esses dados, as empresas podem direcionar melhor suas vendas e aumentar a receita operacional. “Se eu não sei quem são meus clientes, meu estoque é alto”, enfatiza Katherine.

Como o consumidor avalia as empresas

A pesquisa da Economist também revelou que cada um dos seis segmentos estudados é visto de uma forma pelos consumidores. No setor financeiro e de varejo o que eles consideram mais importante é a qualidade do atendimento. Em TI e Telecom a inovação é o que conta mais, já nas empresas de utilities, a excelência dos serviços é fundamental para evitar interrupções.

Para Katherine, as empresas que ficarem atentas à integração das informações, souberem quanto o cliente custa para sua operação e conhecerem muito bem seus consumidores são as que mais vão se destacar. Ela observa que o Brasil está em crescimento e é muito promissor para os que estiverem melhor preparados.

Seis mercados em crescimento para pequenas empresas

Sabe quais são os setores mais promissores nos próximos anos?

A empresa de análise de mercado IBISWorld, dos Estados Unidos, apontou os seis mercados que devem ter um crescimento bastante acelerado na próxima década naquele país.

Esses segmentos, divulgados pelo site americano The Street, podem ser boas oportunidades para as pequenas empresas. Inclusive as do Brasil. Confira!

1. Provedores de VoIP (voz sobre IP)

Crescimento previsto: 149,6%

Essa indústria cresceu 179% de 2002 para 2009, segundo a IBISWorld, e o futuro continua promissor para essa forma barata de comunicação – em comparação com o telefone tradicional.

2. Planos de previdência e aposentadoria

Crescimento previsto: 133,7%

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos mostra que apenas 13% dos americanos acreditam que terão dinheiro suficiente para viver confortavelmente durante a aposentadoria. Ao mesmo tempo, 72% disseram que vão continuar pagando o mesmo valor em planos de previdência e 18% pretendem aumentar esse montante. Em resumo: há uma população que está envelhecendo e que planeja o período da aposentadoria.

3. Biotecnologia

Crescimento previsto: 127,6%

O envelhecimento da população faz com que as pessoas precisem cada vez mais dos avanços da medicina. Apesar de ser um setor dominado por grandes corporações, a IBISWorld acredita que as pequenas empresas terão seu espaço na terceirização de alguns processos.

4. Comércio eletrônico e leilões online

Crescimento previsto: 124,7%

O setor quintuplicou de tamanho na última década e ainda está crescendo. A IBISWorld acredita que esse mercado ainda vai se expandir mais porque as pessoas estão cada vez mais confortáveis com os pagamentos online.

5. Consultoria ambiental

Crescimento previsto: 120,3%

Parece uma aposta segura acreditar que ninguém pensa em ser menos “verde” na próxima década. Também é bem provável que aumente o número de regulamentações ambientais e muitas empresas não têm nem ideia de como deixar suas produções mais limpas. É aí que entram os consultores ambientais.

6. Videogames

Crescimento previsto: 112,9%

As vendas do setor nos Estados Unidos mais que dobraram desde o ano 2000, chegando a US$ 19,6 bilhões. O levantamento da IBISWorld mostra que esse crescimento deve continuar. Um aviso: o mercado de aluguéis de games deve cair 32,8%.

http://www.ibisworld.com/

9 lições de empreendedorismo do homem de US$ 300 milhões

Gurbaksh Chahal se mudou da Índia para a Califórnia aos quatro anos. Desde criança era alvo constante de brigas para os valentões de San Jose. Aos 16 anos abandonou a escola para formar seu primeiro negócio, a Click Agents.

Após dois anos, Chahal vendeu a empresa por US$ 40 milhões. Sua segunda companhia, a BlueLithium, foi adquirida pelo Yahoo! em 2007 por US$ 300 milhões. Atualmente, ele administra a gWallet, sua terceira empresa, uma plataforma de moeda virtual para mídia social. Recentemente, Gurbaksh foi convidado para participar de um evento no Canadá.

Ele deu lições de empreendedorismo que aprendeu ao longo de seu caminho. Confira!

1. Contrate apenas ‘rockstars’ para trabalhar em sua empresa - encontre pessoas incríveis e priorize a qualidade em vez da quantidade. Gurbaksh diz que prefere trabalhar com 10 pessoas impressionantes do que 100 pessoas comuns

2. Não espere ajuda gratuita - não peça ajuda a alguém até você perceber que pode oferecer algo em troca. Trata-se do que você pode fazer pelos outros

3. Nunca arrecade dinheiro quando precisar dele – arrecade-o quando não precisar. Os investidores sentem quando os tomadores de dinheiro estão num momento de fraqueza – somos emotivos e eles não correm riscos

4. Filtre as necessidades - escritório e mobiliário de luxo são ótimos, mas as pessoas só se impressionam mesmo é com o seu desempenho. Gaste cada centavo como se fosse o último, e gaste-o em coisas que agreguem valor à empresa

5. Contato é tudo - nunca corte o contato com alguém. Lembre-se sempre que as pessoas não compram o seu produto e sim você (e o que você e sua empresa representam para elas)

6. Aceite a rejeição - nem todo mundo vai investir na sua empresa e nem todo mundo vai achar que você tem uma grande ideia. Faça vista grossa e desconsidere os ruídos

7. Seja decisivo - às vezes, o maior problema para um empreendedor é não tomar uma decisão, é a incapacidade de tomar uma decisão

8. Negocie a partir de uma posição de força - caso você precise de algo que pertence ao concorrente e que você já perdeu. A percepção é fundamental - as pessoas querem o que elas não podem ter

9. Seja apaixonado, mas não emocional - são duas coisas muito diferentes

http://www.chahal.com/

EmpreenLendo - O que estou lendo agora

>> A arte do começo, de Guy Kawasaki

Guy Kawasaki é um dos autores que mais gosto e recomendo, em especial para empreendedores. Ele tem dicas ótimas e escreve de um jeito fácil de entender e bom de ler. A arte do começo é um daqueles livros que você não consegue parar de ler. É minha recomendação número 1 de leitura para quem quer empreender.

Dicas do primeiro capítulo do livro A arte do começo:

Seja significativo. Esse é o principal. Qual a diferença sua empresa vai fazer no mundo, no seu mercado, no seu segmento. A primeira pergunta que uma empresa deve responder é: qual problema eu vim resolver? Outras formas de pensar nisso: como eu torno o mundo melhor, o que eu conserto? Simples, mas você pode se perder no meio do caminho. Ter isso sempre em mente pode ajudar muito seu negócio. Esse item pode ajudar em muitos pontos, em especial em conseguir gente boa para trabalhar com você. Foi por esse ponto que fui trabalhar na AgriPoint, no final de 2001.

Crie um mantra. Missões de empresas geralmente são chatas, sem graça, fáceis de esquecer, difíceis de lembrar. Ao invés de ter uma missão, tenha um mantra. Como você resume seu negócio em uma frase, uma expressão. Que seja fácil, interessante e diferente. Que diga porque você está aqui. Um outro nome para mantra é lema. Guy faz uma piada dizendo que se você precisa mesmo de uma missão, vá no site do Dilbert que tem um sistema grátis, onde você escolhe as palavras e ele solta a missão. Mais enlatado impossível.

Toque o barco. O importante é começar. Como diz a frase “O começo é metade da obra”. Mais importante do que ficar teorizando, planejando infinitamente é iniciar seu trabalho, sua empresa. Você vai aprender muito com o dia-a-dia do negócio. Muito mais do que irá aprender estudando ou planejando o negócio. Tem gente boa que recomenda que você “comece e aprenda”. E esse aprendizado é muito bom, difícil de ser batido por algum outro tipo.

Tenha um modelo de negócios definido. Uma dica interessante do Kawasaki é não inventar na hora de definir como seu negócio vai gerar dinheiro. Quem vai pagar a conta e de que forma. Seja específico, não complique e copie alguém. Ele argumenta, e eu concordo, que dificilmente você irá inventar um novo modelo de negócio, que ainda não está sendo usado em outras empresas, de qualquer outro setor. A sugestão dele é na linha do: invente tudo de sua empresa, se você quiser, mas no modelo de negócios, copie. Vai dar mais certo.

Descreva seus Marcos, Assunções e Tarefas. Esse é um dos pontos mais importantes e que a maioria das pequenas empresas falham. É preciso que você defina, por escrito, quais são os pontos fundamentais do seu negócio, suas metas, suas formas de checagem, de acompanhamento. As premissas que baseiam seu negócio, os princípios de como ele será tocado. Em especial do que é fundamental, que você não abre mão. Outro ponto interessante são as tarefas cruciais. O que você precisa fazer, meio que passo a passo, para que seu negócio tenha sucesso. Minha experiência comprova que ter isso funcionando faz uma diferença enorme. Se paga fácil. É simples a ponto da maioria pensar que não é fundamental. Mas é.

Essas são as 5 recomendações do Guy Kawasaki no primeiro capítulo do livro A arte do começo. Leitura recomendada para quem quer ter seu negócio, com sucesso.

Um detalhe interessante no final desse primeiro capítulo é uma recomendação dele sobre página web, cartões de visita e escritórios. Tenha os dois primeiros o mais rápido possível e o terceiro apenas quando (realmente) necessário. Do jeito que as coisas vão (mobilidade, internet, celulares cada vez melhores) pode ser que você nem precise de escritório, o que pode te economizar dinheiro e trazer mais qualidade de vida para todos na equipe.

No início do livro, ele fala: empreendedor não é um cargo, é um estado de espírito. Eu imagino que cargos vão deixar cada vez mais de existir. E sobre o livro, Guy diz: se você é daqueles que dizem “deixe de lado o que não interessa e só me diga o que fazer”, esse é o livro certo.

>> Quem disse que os elefantes não dançam?, de Louis V. Gerstner

Nesse livro, Louis V. Gerstner conta a história do renascimento da IBM. Depois de sua aposentadoria, o autor freqüentemente era inquirido por outros CEOs e chefes de estado sobre sua experiência como CEO na IBM.

Muitos desses interlocutores deixaram claro ao autor que faziam essas perguntas por que suas próprias empresas, organizações ou governos sofriam de alguns dos mesmos problemas com que se defrontou a IBM durante seu tão comentado quase colapso na década de 1990. Por isso nessa obra, Louis V. Gerstner compartilha sua experiência na IBM mostrando como a empresa superou suas dificuldades.

>> A essência de Peter Drucker, de Peter Drucker

Nos meses que antecederam a morte de Peter Drucker, Elizabeth Edersheim teve acesso em primeira mão às idéias desse ícone, considerado o pai da administração moderna. A pedido do próprio Drucker, Edersheim manteve uma sucessão de longas conversas com ele, sobre o desenvolvimento das empresas modernas e sobre como os empreendimentos continuam a se desenvolver e evoluir em ritmo cada vez mais acelerado.

Este livro capta seus conceitos visionários sobre administração e os aplica aos cenários com que se defrontarão as empresas nas próximas décadas, além de apresentar os pareceres de Drucker sobre práticas de negócios atuais, mudanças econômicas em curso e novas tendências. Escrito como uma verdadeira homenagem a esse homem extraordinário e a toda sua vida de trabalho, este livro é uma oportunidade única de aprender os últimos ensinamentos de Drucker sobre como desenvolver estratégias, competir e vencer em longo prazo.

OLÍMPIADAS DO CONHECIMENTO - Jovens testam suas capacidades de Criatividade, Liderança e Tomada de Decisões

OLIMPÍADAS DO CONHECIMENTO &
WorldSkills Americas - RIO DE JANEIRO 2010

Belas paisagens ensolaradas compõem a cidade maravilhosa. Mas, para os alunos do SENAI, as atenções estarão voltadas para a Olimpíada do Conhecimento 2010, que ocorrerá no Rio de Janeiro entre 8 e 14 de março. Para eles, sombra e água fresca, só nos intervalos das provas, que englobarão 41 ocupações industriais e 5 modalidades comerciais e do setor de serviços. Jovens em busca de medalha, reconhecimento profissional e uma vaga no WorldSkills 2011, que acontecerá em Londres.

 

Na edição anterior, a Olimpíada contou com 533 competidores, 80 mil visitas de alunos da educação básica, 10 mil trabalhadores envolvidos e 2 mil participantes em eventos paralelos, como palestras, minicursos, espaços culturais, apresentações artísticas, programas do SESI como o Cozinha Brasil e o Biblioteca Móvel, e o Inova SENAI, com projetos de tecnologia de ponta de alunos e professores da entidade. Em 5 edições, o torneio já recebeu mais de um milhão de visitantes.

 

E a 6ª edição da Olimpíada do Conhecimento promete ser ainda maior. A expectativa é de mais de 230 mil expectadores circulando nos 571.000 m² do Riocentro, pois paralelamente ocorrerá o primeiro WorldSkills Americas. Inspirado na competição mundial WorldSkills, o torneio atrairá jovens de todo o continente. O objetivo é trocar experiências entre os países participantes e incentivar a cultura competitiva em mercados ainda em desenvolvimento. E o SENAI, por sua experiência na execução e participação em torneios nacionais e internacionais, organizará ambos os eventos. Uma forma de reconhecimento de nossos vizinhos pela competência do Brasil no ensino profissional para o setor industrial.

>> O que é a Olimpíadas do Conhecimento

Criatividade, liderança, tomada de decisões. Conceitos que fazem parte do dia-a-dia no ensino do SENAI. E para premiar os alunos que se destacam em seus cursos, a entidade criou em 2001 a Olimpíada do Conhecimento, a maior competição de educação profissional das Américas.

A Olimpíada do Conhecimento é uma das principais vitrines profissionais do país, pois expõe o talento de jovens estudantes, incentiva o desenvolvimento de competências e ensina os alunos a superar desafios, aproximando-os da realidade do mercado de trabalho e do ambiente industrial. E os melhores colocados disputam uma vaga no WorldSkills, o mais importante torneio internacional de educação profissional. Prova de qualidade do Brasil para o mundo.

Em segundo plano, a Olimpíada, aberta ao público, torna-se também um espaço de interação e troca de experiências entre a indústria, empresários, estudantes e a comunidade. Além das provas, palestras e exposições atraem mais de 80 mil alunos. E na Praça da Cidadania, programas do SESI como o Cozinha Brasil e a Biblioteca Móvel entretêm os visitantes e oferecem cursos rápidos para a população. Trabalho conjunto do Sistema Indústria pelo pleno desenvolvimento de toda a sociedade brasileira.

>> O que é o WorldSkills Americas

De 10 a 13 de março, as atenções nacionais estarão voltadas para a 6ª Olimpíada do Conhecimento e o mundo de olho na primeira edição do WorldSkills Americas. As duas competições serão realizadas paralelamente nos 571.000 m² do Riocentro e os critérios e regras aplicados serão os mesmos.

 

Realizado nos moldes dos torneios da Europa e da Ásia, o WorldSkills Americas segue os rigorosos padrões internacionais do WorldSkills Competition, a entidade que promove o maior torneio mundial do gênero.

 

Nessa primeira edição, os competidores brasileiros participantes da Olimpíada do Conhecimento terão suas notas comparada com estudantes de outros países do WorldSkills Americas para que a comissão determine os vencedores das medalhas de ouro, prata e bronze. O WorldSkills Americas terá concorrentes de 28 países disputando em 20 modalidades profissionais.

 

São esperados mais de 230 mil visitantes em ambos os eventos, que serão organizados pelo SENAI por sua experiência em competições nacionais e internacionais. Incentivo à troca de experiências em nível continental e reconhecimento à qualidade do ensino profissional do Brasil.

Programação

http://www.olimpiadasenai.com.br/programacao.php

 

Notícias

http://www.olimpiadasenai.com.br/noticias.php

 

Olimpíadas nas Redes Sociais

 

A Olimpíada do Conhecimento 2010 terá inúmeras novidades. Uma delas é que você poderá acompanhar tudo que estiver acontecendo no evento por meio de nosso perfis oficiais nas redes sociais. Fotos, vídeos, comentários e debates estarão sendo atualizados quase em tempo real para que você não perca nenhum momento da maior competição de conhecimento do Brasil!

Além dos perfis oficiais, teremos três estudantes do SENAI: Nayara, Hugo e Yuri, para twittarem o evento e contar cada detalhe na linguagem de quem mais entende do assunto: NOSSOS ALUNOS.

Visite, assista, comente! Vivencie a Olimpíada do Conhecimento 2010.


Perfis oficiais:
YOUTUBE - http://www.youtube.com/user/SenaiOlimpiada
FLICKR - http://www.flickr.com/photos/olimpiadasenai
TWITTER - http://twitter.com/olimpiada_senai

Participe, Prestigie e Apóie a criatividade dos jovens brasileiros.

 

Rio Centro - 10 a 13 de março

Avenida Salvador Allende 6555 - Barra da Tijuca - Rio de Janeiro – Brasil
Tel.: + 55 21 3035-9100

ESPECIAL REDES E MÍDIAS SOCIAIS - Gastos e Tendências

Uma pesquisa do eMarketer mostrou uma tendência que deve se consolidar até 2011: o uso de redes de sociais.

De acordo com o estudo, 37% dos adultos americanos utilizaram redes sociais por pelo menos um mês em 2007. Esta porcentagem terá um crescimento progressivo até 2011, como mostra o gráfico abaixo, quando chegará a 49%. “O crescimento está assegurado a menos que os adolescentes deixem de usar quando se tornem adultos”, avalia a analista do eMarketer Debra Williamson. Parece difícil acreditar na possibilidade já que 70% dos jovens americanos freqüentam redes sociais ao menos uma vez por mês.

 

Os gastos com publicidade on-line devem chegar a 4 bilhões de dólares em todo o mundo.

Mas se hoje, 70% dos 920 milhões gastos nos Estados Unidos, estão concentrados nas mãos de Facebook e Myspace, a tendência é que ofereçam serviços mais diversificados para publicidade, potencializados pela capacidade de recomendações pontuais.

ESPECIAL REDES E MÍDIAS SOCIAIS - Facebook completa 6 anos e conquista 400 milhões de usuários

"O Facebook completa hoje seis anos de atividade como produto que meus colegas de apartamento e eu construímos para compartilhar informações e falarmos com as pessoas de nosso entorno", escreveu Mark Zuckerberg, fundador e executivo-chefe da rede social em seu blog corporativo.

San Francisco, 5 fev

O Facebook, a primeira rede social do mundo utilizada por 400 milhões de pessoas em todo o mundo, acaba de completar seis anos e comemora com retoques no desenho de sua página inicial para, segundo a empresa, permitir que os usuários encontrem com mais facilidade o que buscam.

"Por isso, é muito gratificante comprovar que, graças a seu crescimento, o Facebook é usado no mundo todo para compartilhar informações sobre todo tipo de evento e para estar em contato com as pessoas das quais gostamos", acrescentou.

Entre as principais novidades do site anunciadas hoje, destaca-se o novo aspecto do menu superior, onde a partir de agora haverá notificações, solicitações e mensagens recentes como, por exemplo, se alguém escreveu no mural ou marcou o usuário em uma foto.

O menu esquerdo também foi reorganizado e agora será possível acessar mensagens e outras funções importantes nele. Além disso, o Facebook destacou mais o chat, mostrando uma lista com os amigos de contato conectados no momento, e incluiu um painel para ver as fotos mais recentes dos contatos, assim como um painel de eventos.

Outra novidade são os novos botões com aplicativos e jogos que aparecerão na página inicial e a introdução de contadores junto aos aplicativos que o usuário marcou em sua página inicial e que o avisarão quando tiver que fazer alguma coisa, como, por exemplo, uma rodada em um jogo.

INFOGRÁFICO - 6 Anos de Facebook

Shareemailshare Muhammad Saleem é um consultor de mídia social e classificado como membro número 1 da comunidade em vários sites de notícias sociais. Segui-lo no Twitter é recomendável para quem deseja obter mais insights sobre comunicação social.

A seguir infográfico que detalha o crescimento do Facebook e o perfil dos usuários nos últimos 6 anos.

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